Preguntas Frecuentes

Preguntas Frecuentes



¿Por qué me cobraron inmediatamente después de registrar mi tarjeta de crédito / débito?

Se hace para verificar la cuenta. Cuando se registre para el período de prueba, le cobraremos un pequeño monto en su tarjeta (hasta 2$ USD) para verificar que sea válido. Este monto se devuelve inmediatamente cuando cancela su cuenta.

Me he suscrito a una versión de prueba gratuita pero veo que me han facturado. ¿Por qué?

Nuestro servicio ofrece una versión de prueba de 7 días que es gratuita, pero después de este período la cuenta se convierte en una cuenta premium, a menos que cancele antes. Si desea cancelar su cuenta o tiene preguntas relacionadas con la facturación, comuníquese con nuestro soporte técnico que está a su disposición las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

¿Puedo contactaros por teléfono, correo electrónico o chat?

Sí, nuestro soporte técnico está disponible las 24 horas, todos los días. Puede contactarnos por teléfono, correo electrónico y chat. Si surge algún problema al utilizar el chat, envíenos un correo electrónico y uno de nuestros agentes se pondrá en contacto con usted de inmediato.

¿Qué sucede cuando cancelo mi membresía?

No habrá más facturación en su cuenta.

¿Hay algún término de membresía gratis?

Durante el proceso de registro, los términos y condiciones del uso gratuito de los 7 días de servicio deben leerse antes de confirmar su membresía. Estos términos se pueden encontrar en la página de confirmación de registro. Recomendamos que todos los usuarios lean el texto completo de los términos y condiciones.

Cancelé mi membresía y todavía se me factura. ¿que debería hacer?

Si ha recibido nuestro correo electrónico de confirmación con la cancelación de su cuenta y todavía registra facturas, contáctenos e investigaremos su caso en detalle. Si se le ha facturado después de su cancelación, le reembolsaremos las tarifas pagadas de manera adicional. En general, la cancelación de su cuenta detiene automáticamente cualquier pago futuro.

¿Cuáles son las reglas generales de membresía?

Nuestra página le permite obtener una membresía gratuita de 7 (siete) días. La membresía se actualiza automáticamente en la versión mensual estándar a menos que la cancele durante el período de prueba (la cantidad de días definidos desde el momento de la compra de la membresía). Consulte los Términos y condiciones en la página para obtener más información.

Me acabo de registrar y no recibí ningún mensaje con el inicio de sesión. ¿que debería hacer?

La información con el inicio de sesión se envió al correo electrónico que indicó al registrarse. Por favor revise su correo no deseado y otras carpetas. Si no encuentra nada, contáctese con nuestro soporte.

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